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Besoin d'aide avec votre compte
Notre équipe éditoriale ne gère pas les comptes joueurs, les dépôts, les retraits ou les bonus — ces opérations relèvent de l'opérateur lui-même. Pour toute question sur votre compte Spinanzia, contactez directement le service client de la plateforme.
Le support Spinanzia peut vous assister pour :
- Inscription et ouverture de compte
- Dépôts et méthodes de paiement acceptées
- Retraits, délais de traitement et vérification d'identité
- Activation et conditions des bonus
- Problèmes techniques ou d'accès au site
Lorsque vous écrivez au support, ayez sous la main l'adresse e-mail associée à votre compte, l'heure approximative à laquelle le problème est survenu et toute référence affichée à l'écran — numéro de transaction, message d'erreur ou code. Ces détails permettent au service client de traiter votre demande dès le premier échange, sans aller-retour inutile.
Le service client est joignable par e-mail et chat en direct, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Limites et auto-exclusion
Spinanzia propose des outils de jeu responsable — limites de dépôt, limites de mise et auto-exclusion — accessibles depuis les paramètres de votre compte. Si vous souhaitez fermer définitivement votre accès, l'auto-exclusion peut être activée pour une durée minimale de 3 mois ou de manière permanente.
Pour toute demande liée à ces outils ou pour obtenir de l'aide face à un problème de jeu, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consultez joueurs-info-service.fr. Ce service national offre une écoute confidentielle et des conseils adaptés.
Réclamations
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante auprès du support Spinanzia dans un délai raisonnable, ou si un litige persiste après plusieurs échanges, vous pouvez transmettre votre réclamation par e-mail en détaillant les faits, les dates et les réponses déjà reçues. Conservez toutes les captures d'écran et tous les e-mails échangés — ils constituent votre dossier.
L'Autorité nationale des jeux (ANJ), accessible sur anj.fr, encadre les règles du jeu en ligne en France. Bien que Spinanzia ne soit pas sous licence française, l'ANJ reste une ressource utile pour comprendre vos droits en matière de jeu en ligne.
Clause de non-responsabilité : Ce site diffuse des contenus à caractère informatif et marketing. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes de 18+ — pour toute aide, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.