Votre compte se trouve directement sur la plateforme Spinanzia, et c'est l'opérateur seul qui peut y accéder, le vérifier ou le débloquer. Cette page décrit comment vous connecter, ce qu'il faut faire si la connexion échoue, et vers qui vous tourner en cas de problème.
La route vers votre compte
Voici la marche à suivre pour accéder à votre espace joueur :
- Ouvrez le site officiel de Spinanzia dans votre navigateur — tapez l'adresse ou utilisez un favori enregistré.
- Repérez le bouton de connexion prévu par l'opérateur.
- Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription.
- Validez — vous arrivez sur votre tableau de bord, où vous retrouvez vos soldes, vos jeux et vos transactions.
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se fait également sur le site de l'opérateur, en quelques minutes.
Quand la connexion ne fonctionne pas
Plusieurs raisons expliquent qu'un identifiant ou un mot de passe soit refusé. Voici les plus fréquentes, avec ce qu'il faut vérifier dans chaque cas :
- Identifiants incorrects — relisez l'adresse e-mail et le mot de passe saisis ; une faute de frappe suffit à bloquer l'accès.
- Verrouillage majuscules — les mots de passe distinguent majuscules et minuscules ; désactivez Caps Lock et réessayez.
- Compte non vérifié — l'opérateur exige une vérification d'identité au premier retrait. Tant que les documents demandés n'ont pas été validés, certaines fonctions peuvent rester inaccessibles.
- Session expirée — effacez le cache du navigateur, fermez tous les onglets liés au site et reconnectez-vous.
- Auto-exclusion active — un compte fermé sous auto-exclusion reste inaccessible pendant toute la durée choisie. Aucune réouverture anticipée n'est possible sans délai de réflexion.
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, l'opérateur prévoit une procédure de réinitialisation. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur la page de connexion, entrez l'adresse e-mail enregistrée lors de l'inscription, et un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Ce lien reste valable pendant une durée limitée — utilisez-le rapidement pour définir un nouveau mot de passe.
Si l'adresse e-mail utilisée à l'inscription n'est plus accessible, contactez le service client avec une preuve d'identité. Seul l'opérateur peut modifier l'adresse associée au compte.
Se connecter depuis un téléphone
Le site fonctionne dans le navigateur de votre smartphone ou tablette. Ouvrez Safari, Chrome ou tout autre navigateur mobile, tapez l'adresse de Spinanzia, connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur ordinateur. Le compte est unique : vos soldes, vos bonus et votre historique restent identiques quel que soit l'appareil.
Aucune application mobile dédiée n'est mentionnée dans les informations disponibles. L'accès se fait exclusivement par navigateur.
Blocages et restrictions
Certains événements empêchent temporairement ou définitivement la connexion. Voici les causes les plus courantes :
| Cause | Conséquence |
|---|---|
| Vérification d'identité en cours | L'opérateur peut geler les retraits jusqu'à réception des documents demandés — passeport, carte d'identité nationale, justificatif de domicile, copie de la carte bancaire utilisée pour déposer. Une fois les documents validés, l'accès complet est rétabli. |
| Auto-exclusion | Le compte reste fermé pendant la durée choisie — 3 mois minimum, 5 ans maximum, ou durée indéfinie. Pour lever une exclusion indéfinie, un délai de 7 jours s'applique avant réouverture. Pour une exclusion à durée fixe, un examen interne et une période de réflexion de 24 heures au minimum sont requis. |
| Inactivité prolongée | Un compte resté sans connexion ni transaction pendant plusieurs mois peut nécessiter une nouvelle vérification avant réouverture. |
Vers qui vous tourner
Pour toute difficulté liée à votre compte — connexion refusée, demande de vérification, retrait en attente — contactez directement le service client de l'opérateur. L'assistance est joignable par e-mail et chat en direct, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Avant d'écrire, préparez les informations suivantes : l'adresse e-mail enregistrée sur le compte, la date et l'heure approximatives du problème, le message d'erreur exact affiché à l'écran si vous en avez un. Ces détails permettent une réponse plus rapide et plus précise.
Garder l'accès sécurisé
Quelques précautions simples protègent votre compte. Connectez-vous toujours en tapant l'adresse du site ou en utilisant un favori enregistré — jamais en suivant un lien reçu par e-mail ou SMS, même s'il semble provenir de l'opérateur. Choisissez un mot de passe unique, différent de ceux utilisés sur d'autres sites ou services. Sur un appareil partagé, déconnectez-vous systématiquement après chaque session.
Le jeu doit rester un loisir, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou de fermer votre accès, l'opérateur propose des outils d'auto-exclusion et de limites de dépôt. Pour une aide confidentielle et gratuite, contactez le service national Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, ouvert 7 jours sur 7, ou consultez joueurs-info-service.fr. L'Autorité nationale des jeux (ANJ) encadre les pratiques de jeu en France et publie des ressources utiles sur anj.fr. 18+
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